今年，对于西安西旅集团汽车公司的所有人来说，最难忘的事情就是为第十四届全运会、第十一届残运会暨第八届特奥会贴心服务，为古城增光，为西安添彩。
西旅集团汽车公司是西安旅游集团有限责任公司旗下的全资子公司，成立于年，具备道路旅客运输二级资质、全省交通运输企业安全生产标准化达标验收二级资质，是西安市市级机关公车改革项目中标单位，连续多年蝉联全省质量信誉考核、安全生产精细化考核双AAA级，获ISO质量管理体系认证、企业诚信管理体系认证，主营旅游车、通勤车、网约车、景区直通车、汽车维修业务，拥有大、中、小型旅游大巴车余辆。
年第十四届全运会、第十一届残运会暨第八届特奥会，是首次在中西部地区举办的全国性顶级体育赛事，也是在我国抗击疫情斗争取得重大战略成果后举办的一次大规模体育竞赛活动。本届全运会历史上规模最大、比赛项目最多，办一届精彩圆满的体育盛会，是党和国家赋予陕西和西安的神圣使命。
这些赛事的交通运输保障任务既光荣又艰巨，第十四届全运会、第十一届残运会暨第八届特奥会陕西省组委会、西安市执委会、西安市交通局高度重视，承担运营的西旅集团汽车公司及时部署，全面布局，层层动员，落实细节，具体到人，紧盯“精彩、圆满”工作要求，以开闭幕式“零差错”、赛时运行“零延误”、安全防控“零事故”、保障服务“零投诉”、部门联动“零纠纷”五个零为目标，高起点谋划、高标准落实、高效率推进，在疫情形式严峻的情况下，通过指挥部近人的共同努力，攻坚克难、真抓实干，圆满完成了一项项交通运输保障任务，展现了西旅汽车人的风采。
9月15日十四运会开幕式当天，交通运输部副部长汪洋视察了十四运会交通保障指挥中心，陕西省交通运输厅厅长夏晓中、西安市交通局局长张健、西旅集团董事长毋文利、总经理陆飞陪同。
抓细节于无声处见真招
早在今年年初，西旅集团提出要抢抓十四运会千载难逢的机遇，西旅集团汽车公司就早着手、早准备，成立了十四运会专项工作领导小组，全力以赴，在车辆少、经验不足、人员紧缺等情况下，积极充分与市交通局等部门沟通，研究分析交通保障方案，参加十四运招投标工作，成为十四运会交通运输保障独家供应商。
中标后，西旅集团汽车公司成立了由人组成的十四运会项目指挥部，搭建高效运转的交通运输管理体系组织架构，夯实责任，细化分工，统筹安排十四运会工作。在此过程中，公司两次组织赴天津学习十三运会交通运输保障经验，邀请首汽约车、湖北客运集团交流军运会宝贵经验，从中汲取精华。同时，西旅集团汽车公司在市交通局运输处、运管处的支持下，与省内58家运输企业反复沟通，洽谈车辆租赁事宜，并组织管理团队赴外地运输企业洽谈，对标国内顶级赛事交通保障标准征集大、中、小车辆辆。按照任务需求，西旅集团汽车公司筛选余名驾驶员，进行全员培训，完成车辆档案建立、上线检测、强制保养、体检、心理测评等工作。
3月至7月，西旅集团汽车公司服务了跳水、篮球等18项测试赛以及十四运会倒计时天活动交通保障工作，累计接待7万余人次，累计运行近趟次。
公司领导及工作人员多次与专家沟通，制定十四运会交通运输保障方案，按照“总体方案+专项子方案”思路，在市执委会编制的《交通保障总体方案》、《场馆交通基础信息概览》等5个总方案的基础上，制定开闭幕式、火炬传递首尾两站、“双先”表彰等交通运输保障子方案，以及十四运会及残特奥会服务标准、安全生产管理标准，确保每项工作细化、量化、标准化。
一项项工作，一个个细节，在全员努力中化为一幕幕精彩的画面……
据统计，十四运会期间，西旅集团汽车公司投入保障车辆辆，为西安赛区31个项目、场次比赛、次训练及重要赛事活动提供交通运输保障服务，累计出车3.4万辆次，运行里程达万公里，累计运送人员近10万人次。
面对疫情防控形势严峻、车辆征集难、人手紧、全员疫苗接种、核酸检测、封闭管理等千头万绪的工作时，工作人员多方协调，建立了强有力的组织机构和高效运转的工作机制，人连续60多天加班加点、通宵达旦，舍小家、顾大家，服务大局、任劳任怨、守土尽责，确保十四运会组织保障到位、服务品质到位、作风建设到位、关心关怀到位，用实际行动兑现了高质量服务十四运会的承诺，只留经典，不留遗憾，为陕西、西安圆满精彩完成使命做出贡献。
西旅集团汽车公司服务十四运会驾驶员尹家新捡到运动员金牌并迅速送回的事迹受到了社会的广泛赞誉。
七字诀头等大事落实细
在西旅集团汽车公司走访中，工作人员说：“我们紧紧抓住‘七个字’，戮力同心、攻坚克难，成功地把十四运会交通运输保障工作这样的头等大事变得条理清晰，易于操作。”
沟通协调，体现一个“快”字。西旅集团汽车公司以需求为导向，在前期成立的工作领导小组的基础上，组建十四运会项目指挥部，下设综合统筹协调中心、财务管理中心、运营调度中心、后勤服务保障中心、安全应急维保中心五大服务保障中心，实现扁平化快速工作体系。各中心任务到岗、责任到人，做到沟通协调、汇报工作、解答问题等高效顺畅。
安排部署，突出一个“准”字。先后制定《交通保障方案》和《重点任务清单》，确保任务分解准确，责任压紧压实。多次与专家沟通，研究制定十四运交通运输保障方案。精心编排赛时车辆运行时刻表，精准计算40个集结点和46组车队抵离时间，精密绘制远端集结工作流程图，链条化梳理参赛保障及大活动服务等工作流程，坚持每一场赛事都制定专项交通运输保障工作方案、每场任务都提前集结，每个环节都精准无误。各中心按照细致、精致、极致工作标准，做到事事安排有人负责、每项任务精准到人。共组织开展专题会40余次、迭代优化方案20余次、编制应急预案12项、组织实战演练12次，精准解决问题30余个，为做好交通保障工作夯实基础。
保障服务，确保一个“细”字。按照“总体方案+专项子方案”思路，指挥部积极沟通，实地勘察，反复研究，在市执委会编制的《交通保障总体方案》、《场馆交通基础信息概览》等5个总方案的基础上制定开闭幕式、火炬传递、“双先”表彰等子方案，确保每项工作细化、量化、标准化。公司从驾驶员选拔、运时控制、疫情防控和应急预案等多方面讨论细化，先后制定方案16个。按照条抵离线路和49条内场行进流线，确定5个内场停车区域、4个上落客点和2个临时停车场，所有驾驶员及调度人员提前熟悉场地，精细对接。
细节管理，做到一个“诚”字。紧扣运输需求，建立“交通保障联勤联动机制”、“对接执委会联合办公机制”，不分早晚，通过线上线下形式随时召开对接会、协调会、落实会、总结会、复盘会、凌晨会……紧盯贵宾嘉宾、“双先”“三村”、媒体记者、劳模工匠等重点群体，制定“一点一方案”，采取“一盯一”方式，及时实地踏勘，反复核对需求，确定抵离安排、“三村”安排、内部流线、停车区域、停车场管理等细节，实现任务清、时间清、点位清。
服务质量，保证一个“实”字。联合西安市交通职业培训中心开设17期培训班，历时45天，组织名驾驶员从全运知识、安全驾驶、紧急救护和礼仪服务等4大模块17个章节完成培训。在开会、演练和赛事前后组织服务、卫生、消毒等方面专项培训2万余人次，切实提升服务水平。按照“全面覆盖、不留死角”原则，对所有车辆开展冲、扫、洗、收一体化作业，确保所有车辆干净整洁、安全舒适，夯实工作基础。采取“半联动”“老带新”“上前线”等方式，轮流参与熟悉赛前各类演练，随即复盘总结，全面提升。
疫情防控，狠抓一个“严”字。为防止疫情反扑，全体人员封闭式管理近两个月，每48小时进行一次核酸检测，按照“一任务一保障”原则，分别编制工作方案和应急预案，部署上严格工作要求，落实上严格执行命令。从严落实防控要求，建立车辆日例检和驾驶员日查寝制度，实现“人车同防”，所有酒店、停车场等封闭场所按照疫情防控工作要求配齐全部物资，坚决把牢疫情防控关。以开闭幕式为核心，严格遵守“远端集结、团进团出、错时抵离、定点上下”原则，实现了开闭幕式统一集结、错时抵达、有序进场、快速退出、原车返回。
关爱员工，彰显一个“暖”字。十四运会交通运输保障驾驶员千余名，西旅集团汽车公司精心挑选9个封闭酒店为大家提供舒适的住所，并在酒店内增加健身器材、象棋等娱乐设施，丰富驾驶员封闭期生活；与餐饮供应商不断沟通丰富菜品，确保工作餐干净、营养、健康；统一设计十四运会专属驾驶员工装，提升驾驶员团队形象。封闭管理期间，西旅集团汽车公司安排多位理发师从9月6日起为驾驶员们提供理发服务，累计服务驾驶员逾千人。人文关怀做到精细安排，精准保障，精心服务。
8月19日，烈日炎炎，西旅集团党委书记、董事长毋文利，党委副书记、总经理陆飞等领导及相关部室前往汽车公司十四运项目指挥部、全运村、停车场调度工作现场，亲切慰问一线工作人员，听取前期工作汇报，并为指挥部各中心授旗、授牌。当天，西旅集团党委书记、董事长也再次要求，要把全部精力向十四运会聚焦，把“严精细实”的要求贯穿到十四运会交通保障的各个方面，只留精彩，不留遗憾。
西旅集团汽车公司十四运会项目指挥部多次与市执委会安保组交通保障部召开联合工作例会。
党旗红党建引领筑堡垒
在为赛事提供优质交通服务的过程中，西旅集团汽车公司始终坚持党建引领，让党旗红遍每个角落，筑起强大的堡垒。公司结合党史学习教育，深入开展党员“亮身份、强素质、当先锋”主题实践活动，增强全体党员的服务意识、责任意识和效率意识，激励党员干部当先锋、做表率。
党支部建在最前线，身份亮在岗位上。西旅集团汽车公司成立了一支由30名党员组成的十四运项目临时党支部。同时，实行党员挂牌上岗、佩戴党徽制度，将党员的照片、姓名、职务进行公开，以实际行动做到“一个党员一面旗帜、一个支部一个堡垒”、“一个岗位一个标杆”的示范作用。让党员充分感受到“身份一亮、做出榜样，牌子一挂、责任重大”的现实意义。
先锋创建在细节，党旗飘扬在一线。汽车公司党总支以“党建+十四运交通运输保障”创建为主，结合十四运项目工作实际，创建了一批“党员先锋队”“党员突击队”“党员攻关组”“党员先锋岗”“党员示范岗”，并集中进行了授牌，切实把创建工作深入交通服务保障的每一个环节，充分发挥党的基层战斗堡垒作用，激励全体党员当先锋做表率、人人争先创优、个个奋发向上，让党旗在十四运会交通运输保障工作一线高高飘扬。
3月至7月，西旅集团汽车公司在完成18项测试赛、十四运会倒计时天活动、火炬传递交通保障、“双先”活动的基础上，以服务流程规范化、服务质量标准化精严细实圆满完成十四运会开闭幕式交通运输保障工作，实现了习总书记要求的简约、安全、精彩的办赛要求。
公司团队以用心的工作、用力的举措和用情的服务赢得了各方面充分认可，西安市副市长徐明非和陕西省交通厅厅长夏晓中等领导给予高度评价。公司先后收到来自足球、手球、羽毛球等近20个竞委会及相关部门的30多封感谢信，被央广网、光明网、中国日报网、中国新闻报刊网以及中省电视台等20余家新闻媒体报道称赞，为十四运会精彩圆满召开贡献出交通力量。
公司工作人员说，服务十四运会，是一场苦仗、一场硬仗。但西旅集团汽车公司团队特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献，“宁吃百日苦，不留终身憾”，从领导班子、中层管理干部、工作人员到驾驶员师傅，加班加点、废寝忘食、通宵达旦，所有人员放弃节假日休息时间，连续多日坚守岗位，下沉一线，不断完善调度体系、人员需求、车辆征集、证件办理等一个个难点问题，锤炼了一批干部、发现了一批干部、使用了一批干部。
十四运交通保障工作能够圆满完成，正是有这么一群人，他们用实际行动诠释了坚守与担当，敬业与奉献，用实干和汗水在全运会交通运输保障中留下了最美身影。
西旅集团汽车公司领导和员工代表为确保十四运会圆满顺利完成宣誓。
续史诗残特奥会续新篇
接送运动员是西旅集团汽车公司今年光荣而艰巨的任务。
残特奥会前，西旅集团汽车公司进行了多次培训。
西旅集团汽车公司拥有旅游车余辆，是陕西交通运输的重要力量。
青春无悔铺坦途，同心同行绘华章。十四运会圆满落幕后，西旅集团汽车公司又马不停蹄，总结发扬十四运会交通保障的各类经验，迅速寻找问题与不足，以最高站位、最高标准、最强保障，更优服务，迅速转到残特奥会战场，交出精彩答卷。
10月22日晚，中华人民共和国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会在西安奥体中心体育馆隆重开幕。西安赛区是残运会参赛运动员人数最多的赛区，西旅集团汽车公司按照“周密精准、精严细实、不等不靠”的原则，先行先干、不辱使命，圆满完成了开幕式交通运输保障工作，让保障群体充分感受“西旅温度”。
有了十四运会的经验，西安市执委会、市交通局、西旅集团汽车公司等单位再次进行了多次实战演练，不断健全工作机制，理清工作思路，提升服务质量，并从车辆运行线路，运输时间把控，疫情防控细节，应急预案制定，驾驶员和调度人员选派等多个方面进行研究、讨论和细化，全面推进残特奥会开幕式交通服务保障各项工作有序推进。
开幕式当天，西旅集团汽车公司共投入大巴和中巴车共计余辆，参与各类交通保障人员近人，从10余个酒店等26个封闭集结点，共向奥体中心体育场运送参会人员余人，服务人群涉及省市领导、嘉宾、运动员代表、技术官员代表、媒体记者、入场仪式人员、医疗保障团队、志愿者和观众等。
随着残特奥会的圆满闭幕，西旅集团汽车公司为第十四届全运会、第十一届残运会暨第八届特奥会提供精心、周到、热情的服务，跟随全国各地运动健儿的称赞，走向了四面八方，为古城西安增添了靓丽的光彩。
文/薛勤嘉王晓光
来源：西安晚报